Hvis sporingsoplysningerne viser, at din pakke er blevet leveret, men du ikke har modtaget den, anbefaler vi, at du først tjekker med dine naboer for at se, om pakken er blevet leveret der ved en fejl. Hvis din pakke ikke er hos dine naboer og ikke kan findes på noget andet muligt sted omkring dit hjem, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

Vi vil starte en undersøgelse sammen med transportøren for at finde ud af, hvor din pakke befinder sig. En sådan undersøgelse tager normalt mellem 3 og 5 arbejdsdage. Hvis det viser sig, at din pakke er blevet væk, sender vi dig selvfølgelig en ny. Vi håber dog, at pakken hurtigt vil blive fundet i forbindelse med efterforskningen.