Ikke afsendt endnu? Så kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer. Vi tjekker med det samme, om din pakke allerede er pakket. Er den ikke pakket endnu, annullerer vi din ordre. Du får pengene tilbage på samme måde, som du betalte. De er på din konto inden for 1 til 5 hverdage. Betalte du senere, for eksempel med Klarna? Så bortfalder din regning dér. Vi pakker ordrer hurtigt, så det lykkes ikke altid. Vil du kun annullere en del af ordren eller ændre noget? Så ordner en kollega det og mailer dig inden for 1 hverdag.
Allerede afsendt, men endnu ikke leveret? Så kan ordren ikke længere annulleres. Afvis pakken ved levering. Sig til buddet: „Jeg vil sende denne ordre retur til afsenderen.“ Pakken går gratis retur til os, og du skal ikke bruge en returlabel. Er pakken på vej retur? Så kontakt os for at få dine penge tilbage.
Har du allerede pakken? Så anmeld en returnering via https://bono.dk/returns. Du betaler for labelen i portalen. Produktet skal være uåbnet og forseglet.